04الأسعار والدفع
تُحتسب الرسوم وفق عرض السعر المقدَّم قبل بدء المشروع. ويُدفع 100% من مبلغ العرض مقدّماً (وفي باقة التصميم الأساسي فقط يمكن اختيار دفعتين بنسبة 50% لكل منهما — عند البدء وقبل التسليم). ولا يبدأ العمل إلا بعد تأكيد الدفع (وفي حالة الدفعتين، الدفعة الأولى أي الدفعة المقدّمة).
يتم الدفع لطلبات زر «اطلب الآن» في كل باقة بالتحويل البنكي، ونرسل بيانات الحساب مع الفاتورة بعد تأكيد الطلب، ويتحمّل العميل أي رسوم تحويل. وعند التحويل، يُرجى كتابة اسم المحوِّل مطابقاً للاسم الوارد في عرض السعر أو الفاتورة.
05التسليم والتعديلات
يُتّفق على مدة التسليم لكل مشروع على حدة وتُذكر في عرض السعر أو المقترح. ولسنا مسؤولين عن التأخير الناتج عن تأخّر العميل في تقديم المواد أو الملاحظات.
ما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض السعر، تُشمل جولتا تعديل مجاناً بعد تسليم المسودة الأولى. وقد يترتّب على أي تعديلات إضافية، أو تغييرات تبتعد جوهرياً عن المتطلبات الأصلية (مثل تغيير جذري في فكرة التصميم)، رسوم إضافية.
بعد تسليم الموقع، يحقّ للعميل خلال شهر واحد (1) من تاريخ التسليم طلب تعديل المحتوى المنشور (النصوص والصور وما شابه) وإصلاح الأخطاء البسيطة مجاناً. ويقتصر هذا النطاق المجاني على تعديل المحتوى وإصلاح الأخطاء البسيطة، ولا يشمل تغيير التصميم أو التخطيط أو الألوان أو الهيكل، ولا إضافة صفحات. وأي تعديل أو إصلاح يُطلب بعد هذه المدة، أو أي تغيير يمسّ التصميم، يُسعَّر منفصلاً وقد يترتّب عليه رسوم إضافية.
ينطبق نطاق التعديل المجاني المحدّد في هذه المادة (جولتان بعد المسودة الأولى، وشهر من تعديلات النصوص بعد التسليم) على باقة التصميم الأساسي التي تُشترى مرة واحدة. أما عملاء باقة تعديل المحتوى والصيانة أو الباقة السنوية غير المحدودة، فتسري عليهم شروط باقتهم (التنفيذ حسب الطلب مع حتى أربع جولات تعديل لكل طلب وتسعير الجولات الإضافية منفصلاً، أو التحديثات المستمرة طوال العام، على التوالي) وتتقدّم على هذه المادة.
06القوة القاهرة
لا نتحمّل المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في أداء التزاماتنا بموجب هذا العقد (بما فيها مواعيد التسليم) بسبب الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الاضطرابات المدنية أو الأوبئة أو القرارات الحكومية أو أعطال شبكات الاتصالات أو الكهرباء أو مرضنا أو إصابتنا، أو أي أحداث أخرى خارجة بشكل معقول عن سيطرتنا ("القوة القاهرة"). وعند وقوع مثل هذا الحدث، نُخطر العميل خلال مدة معقولة من علمنا به، ونتناقش في ترتيبات بديلة أو جدول معدّل متى أمكن. وإذا استمرّت القوة القاهرة ستين (60) يوماً أو أكثر، يحقّ لأي من الطرفين إنهاء هذا العقد، وتُناقش التسوية حينها بشكل منفصل بناءً على العمل المنجز.
07قبول المخرجات
إذا لم يقدّم العميل خلال سبعة (7) أيام من إخطارنا إياه بتسليم المخرج (الموقع) أي طلب تعديل بموجب المادة 5 أو أي اعتراض كتابي آخر، يُعدّ المخرج مقبولاً من العميل. وأي مشكلات تُكتشف بعد القبول تُعالج ضمن نطاق التعديل المجاني في المادة 5 إن كانت بسيطة، وإلا فتُسعَّر منفصلة.
08الملكية الفكرية
تنتقل حقوق المؤلف وغيرها من حقوق الملكية الفكرية في المخرجات المنتجة بموجب هذا العقد (التصميم، والموقع المبرمج، والنصوص الأصلية، وغيرها) منّا إلى العميل عند تأكيد سداد المبلغ كاملاً. وحتى استلام المبلغ كاملاً، تبقى هذه الحقوق لنا.
تبقى المواد الخارجية المستخدمة في المخرجات (الخطوط المدفوعة أو المجانية، والصور الجاهزة، والإضافات، والبرمجيات مفتوحة المصدر، وغيرها) خاضعة لتراخيصها الخاصة. وأي استخدام يتجاوز نطاق تلك التراخيص يقع على مسؤولية العميل.
ما لم يطلب العميل خلاف ذلك كتابةً، يجوز لنا عرض المخرجات المكتملة في معرض أعمالنا ودراسات الحالة. ويُرجى من العملاء الراغبين في إبقاء مشروعهم سرّياً إبلاغنا مسبقاً.
09الملفات المصدرية وتسليم البيانات
تتكوّن المخرجات المقدَّمة بموجب هذا العقد من الموقع المنشور العامل (الكود والصور والنصوص وغيرها من البيانات المنشورة). أما الملفات المصدرية القابلة للتحرير المستخدمة أثناء التصميم (مثل ملفات Figma أو Photoshop) فلا تدخل ضمن المخرجات ما لم يُنصّ على ذلك صراحة، وتبقى في حوزتنا. وإن رغبت في الحصول عليها، فاطلب ذلك في مرحلة عرض السعر، أو تواصل معنا بعد التسليم (وقد تُطبّق رسوم إضافية).
10التشغيل والصيانة بعد التسليم
بعد التسليم، لا تدخل استضافة الموقع (الخادم)، وصيانة النطاق وتجديده، وشهادات SSL، وغيرها من مهام التشغيل والصيانة ضمن نطاق مسؤوليتنا، ما لم يطلبها العميل ويتعاقد عليها بشكل منفصل وصريح. ويتولّى العميل ترتيب هذا التشغيل والصيانة بنفسه، أو بطلب منفصل منّا إن رغب.
إذا استخدم العميل النطاق الفرعي المجاني الذي نوفّره، فإننا نتولّى تشغيل الخادم لذلك النطاق، دون ضمان استمرارية التشغيل أو نسبة توفّر محدّدة. وإذا تعاقد العميل على نطاق خاص، فتسري شروط التشغيل وفق ذلك الاتفاق.
قيمة الموقع لا تثبت عند إطلاقه — بل تستمر بالعناية المتواصلة. فتحديث المعلومات، واكتشاف المشكلات الصغيرة مبكراً، والحفاظ على سلامة الحالة التقنية، كلها تُسهم في موثوقية الموقع وسهولة استخدامه ونظرة محركات البحث إليه.
وفي المقابل، حين يمرّ وقت طويل على الموقع دون تحديث أو مراجعة، قد تتقادم المعلومات المنشورة تدريجياً، وقد تتراكم مشكلات بسيطة دون أن يلاحظها أحد. وليس هذا تحذيراً من حادثة بعينها — بل هو ميل طبيعي تشترك فيه كل المواقع مع مرور الوقت.
ولهذا ننصح بالصيانة الدورية — كل ستة أشهر تقريباً كإرشاد عام — عبر باقة تعديل المحتوى والصيانة أو الباقة السنوية غير المحدودة. وهذه توصية فقط، ولا تُلزم العميل بشرائها أو التعاقد عليها.
11ضمان العميل للمواد المقدَّمة
يضمن العميل أنه يملك الحقوق المشروعة، أو الإذن القانوني، لاستخدام أي نصوص أو صور أو شعارات أو علامات تجارية أو مواد أخرى يقدّمها لنا لتنفيذ الخدمات ("المواد المقدَّمة").
ويتحمّل العميل كذلك مسؤولية التأكّد من أن المواد المقدَّمة لا تنتهك حقوق المؤلف أو العلامات التجارية أو حقوق الصورة أو أي حقوق أخرى للغير. وإذا نشأ أي نزاع مع طرف ثالث يتعلّق بالمواد المقدَّمة (بما في ذلك ادعاءات الانتهاك أو التعويض)، يتولّى العميل حلّه على مسؤوليته ونفقته، ويعوّضنا عن أي أضرار تلحق بنا نتيجة لذلك.
لسنا ملزمين بالتحقّق المستقل من حالة حقوق أي مواد يقدّمها العميل.
12السرّية
يلتزم العميل وHexaPoint (ويُشار إليهما معاً بـ"الطرفين") بالحفاظ على سرّية جميع المعلومات التقنية والتجارية وبيانات العملاء وبيانات الدخول والملفات المصدرية وغيرها من المعلومات غير العامة التي يفصح عنها الطرف الآخر في إطار هذا العقد ("المعلومات السرّية") بعناية معقولة، وعدم إفشائها لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر.
لا تُستخدم المعلومات السرّية لأي غرض غير تقديم الخدمات وتنفيذها، وأي استخدام يتجاوز ذلك يتطلّب موافقة كتابية مسبقة من الطرفين.
تُستثنى من المعلومات السرّية: (1) المعلومات المتاحة للعامة وقت الإفصاح؛ (2) المعلومات التي تصبح عامة لاحقاً دون خطأ من الطرف المتلقّي؛ (3) المعلومات التي كانت بحوزة الطرف المتلقّي بشكل مشروع قبل الإفصاح؛ (4) المعلومات التي حصل عليها بشكل مشروع من طرف ثالث غير ملزم بالسرّية؛ (5) المعلومات الواجب الإفصاح عنها بموجب القانون أو أمر قضائي أو جهة مختصة (وفي هذه الحالة يُخطَر الطرف المفصِح مسبقاً متى أمكن ذلك بشكل معقول).
تبقى التزامات السرّية في هذه المادة سارية لمدة ثلاث (3) سنوات بعد انتهاء العقد. وعند الانتهاء، نعيد المعلومات السرّية والبيانات المستلمة من العميل أو نحذفها وفق تعليماته.
13الإلغاء والاسترداد
لا يمكن الإلغاء والاسترداد إلا إذا ألغى العميل لأسبابه الخاصة بعد تأكيد الدفع وقبل أن نبدأ العمل على المشروع. وفي هذه الحالة، يُعاد المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم إدارية (حتى 10% من مبلغ العرض).
بعد موافقة العميل على عرض السعر وإتمام الدفع وبدئنا الفعلي في العمل على المشروع، لا يمكن كقاعدة عامة الإلغاء أو الاسترداد. ذلك لأن وقتنا ومواردنا تُخصَّص للمشروع منذ لحظة بدء العمل. ولا ينطبق ذلك إذا كان السبب راجعاً إلينا (كتأخّر جسيم في التسليم أو إخلال جوهري بالعقد)، وفي هذه الحالة تُناقش المسألة بشكل منفصل. وفي حالة الدفعتين، الدفعة الأولى كذلك غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل.
14الإنهاء لعدم الاستجابة
يعتمد تقدّم المشروع على ردود العميل وموادّه وموافقاته في الوقت المناسب. وإذا تواصلنا مع العميل (بالبريد أو الهاتف أو غيرهما) ولم نتلقَّ رداً لمدة ثلاثين (30) يوماً متتالية، نضع المشروع "قيد التعليق" ونرسل إشعار تذكير.
وإذا لم نتلقَّ رداً لمدة ثلاثين (30) يوماً أخرى بعد إشعار التعليق (ستين (60) يوماً إجمالاً)، يجوز لنا إنهاء العقد بسبب إخلال العميل. وبما أن هذه الخدمة تعمل بنظام الدفع المسبق (بما في ذلك الدفعة المقدّمة في حالة الدفعتين)، فلا تُسترد الرسوم المدفوعة (بما فيها تلك الدفعة) في هذه الحالة، وتُحتفظ بها مقابل العمل والوقت الذي خصّصناه.
إذا رغب العميل في استئناف المشروع بعد الإنهاء، يُعامل كتعاقد جديد ويُعاد تسعيره. وتُحفظ بيانات المشروع وموادّه لمدة تسعين (90) يوماً من تاريخ الإنهاء، ويجوز حذفها بعد ذلك.
15حدود المسؤولية
باستثناء ما ينتج عن سوء نيّتنا المتعمّد أو إهمالنا الجسيم، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي أضرار تتعلّق بالخدمات على إجمالي الرسوم التي تسلّمناها فعلياً من العميل بموجب العقد الفردي محلّ المطالبة. وبالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الأرباح الفائتة أو ضياع الفرص التجارية أو فقدان البيانات أو أي أضرار تبعية أو عرضية أخرى.
لا نضمن الترتيب في محركات البحث أو حجم الزيارات أو الاستفسارات أو المبيعات أو أي نتيجة أخرى، لأنها تتأثّر بعوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل تغييرات خوارزميات محركات البحث وظروف السوق وطريقة إدارة العميل للموقع بعد الإطلاق.
عند تصميم الموقع وتنفيذه، نتّخذ تدابير أمان معقولة يوصي بها القطاع وتُعدّ مناسبة في حينها — بما في ذلك معالجة الثغرات المعروفة، واتّباع ممارسات البرمجة الآمنة الموصى بها، وضبط صلاحيات الوصول بشكل مناسب. ومع ذلك، لا يستطيع أحد ضمان الأمان المطلق على الإنترنت؛ وهذا قيد ملازم للتقنية نفسها، لا قصور خاص بمقدّم خدمة بعينه. وباستثناء ما ينتج عن سوء نيّتنا المتعمّد أو إهمالنا الجسيم، لا نتحمّل المسؤولية عن عواقب أي وصول غير مصرّح به أو تسريب بيانات أو هجوم إلكتروني أو حادث أمني آخر يمسّ موقع العميل بعد التسليم.
وكذلك لا تمتد مسؤوليتنا إلى المشكلات الأمنية الناشئة عن الإضافات أو الملحقات أو عمليات الربط مع جهات خارجية التي يضيفها العميل أو المتعاقدون معه بعد التسليم، ولا إلى ممارسات العميل في إدارة كلمات المرور والحسابات، ولا إلى تشغيل الاستضافة/الخادم وصيانتهما الموصوفة في المادة 10 (ما لم يُتعاقد عليها معنا بشكل منفصل).
17النزاعات والقانون الحاكم والاختصاص القضائي
إذا نشأ أي خلاف أو نزاع بين الطرفين يتعلّق بهذه الشروط أو بعقد فردي، يسعى الطرفان أولاً إلى حلّه بالتفاوض بحسن نيّة قبل اللجوء إلى القضاء.
إذا تعذّر حلّ النزاع بالتفاوض، تخضع هذه الشروط وأي عقد فردي لقوانين اليابان وتُفسَّر وفقاً لها، وتختص محكمة طوكيو الابتدائية حصرياً بالنظر فيه كمحكمة أول درجة.
ولأننا لا نملك مقرّاً ثابتاً للعمل في اليابان ونعمل بالكامل عبر الإنترنت، يتّفق الطرفان على الاختصاص المذكور أعلاه تحقيقاً للسهولة ووضوح التوقّعات.
18أحكام متفرّقة (اللغة، كامل الاتفاق، استقلالية البنود)
تُقدَّم هذه الشروط باللغات اليابانية والإنجليزية والعربية. وفي حال وجود أي اختلاف أو تعارض بين النسخ، تُعتمد النسخة اليابانية.
تشكّل هذه الشروط، مع عرض السعر أو المقترح الفردي، كامل الاتفاق بين العميل وبيننا بشأن الخدمات، وتحلّ محلّ جميع الاتفاقات والإقرارات السابقة الشفهية أو المكتوبة بين الطرفين في هذا الشأن.
إذا اعتُبر أي حكم من هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون المعمول به، فلا يؤثّر ذلك في صحة بقية الأحكام، وتظل هذه الشروط سارية بكامل أثرها فيما عدا ذلك.
19تعديل الشروط والتواصل
يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق متى رأينا ذلك ضرورياً. وتسري الشروط المعدّلة بمجرد نشرها على هذا الموقع. أما العقود الجارية، فتظل تسري عليها الشروط النافذة وقت إبرام العقد الفردي.
للاستفسار عن هذه الشروط، تواصل معنا على: [email protected]